Täältä löydät vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Luethan Toimitusehdot ennen tilaamista.

Toimitatteko ulkomaille?

Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti, myös Yhdysvaltoihin. Ostoskori laskee toimituskulut automaattisesti tuotteiden painon ja osoitteesi perusteella.

Valitettavasti tällä hetkellä emme toimita Etelä-Amerikkaan jatkuvien paikallisten toimitusongelmien vuoksi.

Milloin tilaukseni lähetetään?

Tällä hetkellä käsittelyaika on n. 5-15 työpäivää (lukuun ottamatta viikonloppuja, pyhäpäiviä ja mahdollisia etukäteen ilmoitettuja lomia), mutta ole valmis odottamaan jopa 3 viikkoa.

Mikäli tilauksellasi on kiire, otathan siis yhteyttä meihin ennen tilaustasi!

Jos tilauksesi sisältää ennakkotilaustuotteita, lähetämme koko tilauksesi ennakkotilaustuotteiden saapumisen jälkeen. Jos haluat, että tilauksesi muut kuin ennakkotilattavat tuotteet saapuvat nopeammin, teethän kaksi erillistä tilausta.

Kuinka voin seurata tilaustani?

Oletko valinnut seurattavan toimitustavan?

KYLLÄ

Kun lähetämme tilauksesi, lähetämme sinulle seurantakoodin, jolla voit seurata tilaustasi. Joskus automaattinen sähköposti ei näytä saapuvan, joten tarkistathan roskapostisi ja jos et löydä sähköpostia sieltä, ota meihin yhteyttä!

EI

Kuten olemme kertoneet jokaisen tuotteen kuvauksessa, toimitusehdoissa, tilauslomakkeessa (kun olet valinnut toimitustavan), ja myös tilausvahvistuksessa: emme voi seurata tilaustasi millään tavalla, jos et ole valinnut seurattavaa toimitusta toimitustavaksi. Tilauksesi lähetetään/on lähetetty kirjepostina ilman seurantamahdollisuutta. Kiitos ymmärryksestäsi.

Huomioithan, että emme vastaa kadonneista tai kuljetuksessa vahingoittuneista lähetyksistä tai hyvitä noutamatta jääneitä paketteja. Suosittelemmekin valitsemaan seurantakoodillisen pakettilähetyksen. Muistathan myös tarkistaa toimitusosoitteesi.

Milloin saan tilaukseni?

Katso tilauksen käsittelyaika edellä.

Voimme antaa vain suuntaa antavan arvion toimitusajoista, koska ne voivat vaihdella huomattavasti loputtomista syistä - esim. valittu toimitustapa (seurattavat paketit ovat nopeampia kuin kirjeet), postilakot, tulliviivästykset… Lisäksi, jos asut suurimpien kaupunkien ulkopuolella, tilauksesi saapuminen voi kestää kauemmin. Tullimenettelyt vaihtelevat eri maissa, samoin kuin koko postin käsittely.

Arvioidut toimitusajat:

Suomeen: mitä tahansa 2 työpäivästä eteenpäin.

Eurooppaan: mitä tahansa 2 työpäivästä eteenpäin, jopa 3 kuukautta (keskimäärin 1-2 viikkoa).

Ulkomaille (Euroopan ulkopuolelle, mukaan lukien Yhdysvallat): mitä tahansa 2 työpäivästä eteenpäin, jopa 3 kuukautta (keskimäärin 2-4 viikkoa).

Huomioithan, että emme vastaa lähetetyistä tilauksista. Pakkaamme tuotteet huolellisesti ja lähetyksen jälkeen tilaus on ostajan vastuulla. Emme myöskään vastaa kadonneista tai kuljetuksessa vahingoittuneista lähetyksistä, meille palautuneista tilauksista tai hyvitä noutamatta jääneitä paketteja. Suosittelemmekin valitsemaan seurantakoodillisen pakettilähetyksen.

Mitä jos muutan mieleni?

Kun olet tehnyt tilauksesi, kauppa on sitova. Emme hyväksy peruutuksia, vaihtoja tai hyvityksiä "Toimitusehtojen" mukaisesti, jotka olet hyväksynyt ennen tilauksen tekemistä. Jos hylkäät toimituksen, emme myönnä hyvitystä. Muista tarkistaa sekä tuotteen kuvaus että tilauksesi (ja osoitteesi) ennen sen lähettämistä. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.

Yhdistättekö tilauksia?

Emme pääsääntöisesti yhdistele tilauksia. Jos kuitenkin käy niin, että huomaamme saman asiakkaan tilanneen useamman tilauksen ensimmäisen vielä ollessa käsittelyvaiheessa, pyrimme minimoimaan asiakkaan toimituskulut ja yhdistelemme tilauksia, jos suinkin mahdollista. Aina tämä ei kuitenkaan onnistu, esimerkiksi jos tilaukset eivät mahdu yhteen lähetykseen. Pyrimme palauttamaan mahdolliset ylimääräiset toimituskulut.

Miksi sähköposteihini/viesteihini ei ole vastattu heti?

Toivomme, että tiedustelut tehdään sähköpostilla hello (at) varalusikka.fi - näin voimme olla varmoja, että olemme nähneet kaikki viestisi. Emme pysty aina seuramaan, ovatko asiakkaat yrittäneet ottaa meihin yhteyttä Facebookin, Messengerin, Instagram DM: n jne. kautta.

Vastaamme viesteihisi mahdollisimman pian, mutta joskus se voi kestää muutaman päivän. Käsittelemme sähköpostit samalla tavalla kuin tilaukset: päivämäärän mukaan. Ystävällinen muistutus ulkomaisille asiakkaillemme: aikavyöhyke-erot vaikuttavat väistämättä vastausaikaan, emmekä välttämättä ole heti tavoitettavissa.

Koska aikaa ja resursseja on tällä hetkellä rajoitetusti, voimme vastata sähköposteihin vain kerran viikossa. Otamme sinuun yhteyttä työpäivinä, emme viikonloppuisin, jotka on omistettu perheellemme. Jos viestisi koskee tilaustasi, tarkistamme kaikki viestit ennen tilausten käsittelyä ja otamme sinuun yhteyttä ennen tilauksen lähettämistä. Kiitos ymmärryksestäsi.

Mitkä maksutavat hyväksytään verkkokaupassa?

Voit maksaa Paypalilla, VISA:lla tai Checkoutilla. Lisätietoja Checkoutista löytyy osoitteesta checkout.fi.

Missä on digitaalisen pdf-tiedoston linkki?

Tilatessasi digituotteen saat sähköpostitse linkin tiedostoihin. Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi, roskakorisi, roskapostisi, sähköposti löytyy otsikolla[Paper Garden] The virtual product that you bought is available for download”. 

Vaihtoehtoinen tapa löytää digituottesi on kirjautua tilillesi osoitteessa papergarden.fi ja etsiä sieltä tilaushistoria. Tilaushistoria-osiossa valitse oikean tilauksen kohdalta "Details" (yksityiskohdat). Voit ladata tuotteen painamalla tilaamasi digituotteen nimeä.

Onko mahdollista lähettää lahjatilaus suoraan vastaanottajalle?

Kyllä ehdottomasti! Kerro vain meille, että tilaus on lahja ja voimme halutessasi myös sujauttaa haluamasi viestin paketin sisälle.

Hyväksyttekö toiveiden mukaan tehtyjä tilauksia?

Kyllä, jos meillä on oikeat materiaalit ja niin edelleen, voimme heiluttaa taikasauvaa ja yrittää täyttää toiveesi! Ota yhteyttä, jos et löydä etsimääsi!

Oletteko kiinnostuneita ympäristöasioista?

Tietenkin! Yritämme aina valita niin ympäristöystävällisiä ja vastuullisia materiaaleja kuin mahdollista niin omiin tuotteisiimme kuin pakkauksiinkin. Esimerkiksi lienee tarpeetonta selittää, kuinka luontoystävällinen vaihtoehto vintagepaperin kierrätys on... Paper Gardenin yllätysboksien, journaling kittien ja boksien upea lahjapakkaus on vihreiden valintojen aatelia, tehty kierrätetyistä, kierrätettävistä, kestävän kehityksen luontoystävällisistä materiaaleista. Paper Gardenin vihkot tehdään luontoystävällisistä, sertifioiduista, usein myös 100% kierrätetyistä papereista. Paper Gardenin kollaasiprinteissä käytetään ekologisia, 100% kierrätettyjä, luontosertifioituja papereita, kuultopaperit ovat niin luontoystävällis-merkittyjä kuin kuultopaperit vain voivat. Ikkunallisilla kuorilla, joita usein käytämme, on enemmän sertifikaatteja kuin ihmisillä keskimäärin ja postituksessa käytämme joko FSC-sertifioituja kuplakuoria tai kierrätys materiaaleista valmistettuja pahvilaatikoita. Sellofaanipussimme ovat niin ekologisia kuin mahdollista ja käytämme niitä vain, kun ne ovat paras vaihtoehto tuotteiden suojaamiseen lähetyksen ajaksi.

Sähkömme on 100% uusiutuvista energialähteistä.

Omistanko ostamieni digitaalisten tai fyysisten tuotteiden tekijänoikeudet?

Kaikkien Paper Garden -tuotteiden, -kuvien ja -mallien tekijänoikeudet kuuluvat Varalusikka Paper Gardenille ja ovat sen omaisuutta, eikä oikeus siirrry ostajalle fyysisen tai digitaalisen tuotteen oston yhteydessä. Tekijänoikeutemme on suojattu eurooppalaisilla ja kansainvälisillä tekijänoikeuslaeilla. Kaikki tuotteemme ovat siis tarkoitettu vain henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön. Lisätietoja tekijänoikeuksista löydät toimitusehdoista. Voit tietysti käyttää tuotteita haluamallasi tavalla henkilökohtaiseen askarteluun. Voit myös esimerkiksi kuvata tekemäsi upeat projektit, joissa olet käyttänyt tuotteitamme ja julkaista kuvat mihin tahansa sosiaaliseen mediaan, verkkoon, blogiin jne. (Olisimme erittäin kiitollisia, jos merkitsisit meidät aina, kun mahdollista, niin näkisimme myös työsi!) Esimerkiksi niinkin yksinkertainen teko kuin vaikkapa tuotteidemme skannaus ja/tai digituotteiden lataaminen esimerkiksi Pinterestiin tai muille websivuille tai foorumeille, on ehdottomasti kielletty: tekemällä näin rikot tekijänoikeuksiamme. Tässä vielä lyhyesti ja selkeästi miksi tämä kaikki on niin tärkeää. Kaikki vihkomme, tarramme, kollaasiprinttimme, teippimme, leimasimemme, digituotteemme jne. ovat aina omaa alkuperäistä tuotantoamme, jotka on tehty oman yksityiskokoelmamme vintage-papereista yhdessä oman taiteemme kanssa. Olemme kuluttaneet huomattavia määriä sekä aikaa että rahaa etsiessämme vintageaarteita, joiden tekijänoikeus kuuluu kiistatta oston jälkeen meille ja sitten viettäneet viikkoja, jopa kuukausia luomalla yksittäisiä tuotteita, joista voit nauttia. Olethan siis ystävällinen ja kunnioitat tekijänoikeuksiamme.